{"id":5621,"date":"2020-10-05T17:13:27","date_gmt":"2020-10-05T20:13:27","guid":{"rendered":"http:\/\/nuevaweb.questadvisers.com\/nuestra-gestion\/procedimiento-de-atencion-de-reclamos\/"},"modified":"2020-10-18T18:04:42","modified_gmt":"2020-10-18T21:04:42","slug":"procedimiento-de-atencion-de-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/our-management\/publications\/procedimiento-de-atencion-de-reclamos\/","title":{"rendered":"Procedimiento de Atenci\u00f3n de Reclamos"},"content":{"rendered":"<p>En cumplimiento de la Circular 2172 del Banco Central de Uruguay Quest ha implementado el siguiente procedimiento de atenci\u00f3n de reclamos de sus clientes.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nEl objetivo de este procedimiento es describir las v\u00edas para la formulaci\u00f3n del reclamo por parte del cliente y las formas y plazos de respuesta de Quest. Este procedimiento se debe seguir en todos los casos en los que un reclamo no pueda ser solucionado en forma inmediata a favor del cliente.<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nEl procedimiento consiste en:<\/p>\n<ul>\n<li>El cliente deber\u00e1 presentarse personalmente a la oficina o presentar una carta por escrito con una descripci\u00f3n detallada del reclamo. En las oficinas se pondr\u00e1n a disposici\u00f3n de los clientes el formulario de reclamo adjunto como Anexo 1 y un impreso que describan el procedimiento de atenci\u00f3n de reclamos.<\/li>\n<li>Luego de presentado el reclamo, se le entregar\u00e1 al cliente una confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n del mismo en la cual constar\u00e1 fecha y hora del reclamo, incluyendo un n\u00famero identificatorio, y el plazo de respuesta.<\/li>\n<li>El plazo de respuesta no ser\u00e1 mayor a quince d\u00edas corridos, contados desde la fecha de presentaci\u00f3n del reclamo. Si la naturaleza del reclamo as\u00ed lo amerita, dicho plazo podr\u00e1 prorrogarse por \u00fanica vez por otros quince d\u00edas corridos, debi\u00e9ndose informar al cliente por escrito con indicaci\u00f3n de los motivos de la pr\u00f3rroga. En caso de que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, Quest podr\u00e1 prorrogar el segundo plazo de respuesta m\u00e1s all\u00e1 de quince d\u00edas corridos, debiendo comunicarle al cliente la fecha estimada de respuesta y efectuar sus mejores esfuerzos en este sentido.<\/li>\n<li>Se deber\u00e1 informar por escrito al cliente \u2013 ya sea por nota o correo electr\u00f3nico \u2013 el resultado de su reclamo, salvo en el caso que se cuente con sistemas de grabaci\u00f3n en cuyo caso la respuesta escrita podr\u00e1 ser sustituida por una respuesta telef\u00f3nica, y en caso que el cliente lo solicite, se deber\u00e1 igualmente expedir una respuesta escrita. La respuesta deber\u00e1 ser fundada, sobre la base de lo actuado por Quest ante cada punto reclamado. En caso de que se entienda que el reclamo es injustificado, se deber\u00e1n informar los motivos por los cuales no se atender\u00e1 la solicitud y la posibilidad de acudir ante la Superintendencia de Servicios Financieros en caso de disconformidad con la decisi\u00f3n adoptada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\nEste procedimiento deber\u00e1 estar a disposici\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de carteles en las oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico y en el sitio en Internet de Quest.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h5 class=\"has-text-align-center\" data-rich-text-format-boundary=\"true\"><a href=\"http:\/\/nuevaweb.questadvisers.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/FORMULARIO_RECLAMOS.pdf\">Descargar Formulario<\/a><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><a href=\"mailto:questreclamos@questadvisers.com\">questreclamos@questadvisers.com<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cumplimiento de la Circular 2172 del Banco Central de Uruguay Quest ha implementado el siguiente procedimiento de atenci\u00f3n de reclamos de sus clientes. &nbsp; El objetivo de este procedimiento es describir las v\u00edas para la formulaci\u00f3n del reclamo por parte del cliente y las formas y plazos de respuesta de Quest. Este procedimiento se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":5348,"parent":1673,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-detail.php","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-5621","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5621"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5724,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5621\/revisions\/5724"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1673"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questadvisers.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=5621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}